Aide et Questions fréquentes

    Chez Abribat Électroménager nous jouons la carte de la transparence pour tous les services et les prestations que nous vous offrons. Et comme nous n'avons aucun secret pour vous, nous avons compilé une série de questions fréquentes posées par nos clients et visiteurs.

    N'hésitez pas à nous contacter si ces réponses ne vous donnent pas satisfaction, nous vous apporterons toutes les précisions nécessaires.

    Bonne lecture !

     

    Comment vous contacter ?

    Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :

    • Par le billet d'un ticket : Via ce lien (réponse sous 72h ouvrées en moyenne) ou en copiant le lien ci-dessous dans votre navigateur :
      http://www.abribatelectromenager.fr/component/rsticketspro/envoyer-ticket.html
    • Par téléphone au 05.56.76.69.48 (horaires d'ouverture : du mardi au samedi 10h-12h / 14h-18h)
    • Par courrier ou en passant nous voir au magasin : Magasin Abribat 11 route de villandraut 33210 Toulenne (1.5km de la sortie d'autoroute de Langon)
    • Par Fax au 05.56.76.96.87

     

    Peut-on connaître les Conditions Générales de Vente ?

    Bien entendu et nous vous conseillons fortement de les consulter : consultez les CGV du magasin Abribat

     

    Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

    Les règlements peuvent s'effectuer par carte bancaire, par chèque, par 1euro.com et par carte Aurore.

    Petites précisions pour les règlements par chèque, n'oubliez pas de nous communiquer :

    • Votre adresse complète
    • Votre adresse de livraison complète (si celle-ci est différente de l'adresse de facturation)
    • La référence précise et complète du ou des articles commandés

    Les chèques sont à envoyer au Magasin Abribat à l'adresse 11, route de Villandraut 33210 Toulenne. Nous n'encaisserons ce chèque qu'une quinzaine de jours avant l'expédition de l'appareil.

     

    Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Oui. Si vous optez pour le paiement par carte bancaire, vous serez redirigé vers le site sécurisé du Crédit Agricole.

    Pour en savoir plus, consultez notre article sur le paiement sécurisé.

    Si vous choisissez le paiement avec 1euro.com ou la carte Aurore, il sera alors pris en charge par le site correspondant.

    Et pour ces trois modes de paiement en ligne sécurisés, les transactions sont cryptées SSL 128 bits.

     

    Puis-je commander par téléphone ?

    Dans un souci de sécurité et de confidentialité, nous ne prenons aucune commande par téléphone.

     

    Pourquoi ai-je reçu un mail intitulé « bon de commande » alors que je n'ai pas rentré mes coordonnées bancaires ?

    Voici un extrait du mail que vous recevez à la suite de la confirmation des commandes :
    "Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignée. Les informations concernant votre commande se trouvent ci-dessous. Important : ce message a été envoyé automatiquement. Votre commande ne sera traitée que lorsque le bon de commande aura été validé et que votre paiement aura été enregistré et validé".

    Autrement dit, tant que le bon de commande et le paiement n'auront pas été validé, votre commande ne sera pas validée.

     

    À quoi sert le code de sécurité que l'on me demande de rentrer quand je commande avec ma carte bleue ?

    Pour éviter toute confusion, il ne s'agit absolument pas de votre code confidentiel de carte bleue qui ne doit jamais être communiqué à un tiers.

    Appelé SecureCode, il est un moyen de vérifier que c'est bien vous, le titulaire de la carte bleue, qui est en train d'effectuer un achat sur Internet. Cette étape de sécurité supplémentaire vous est communiquée par votre banque sous différentes formes possibles (SMS, mail, création depuis leur site, pass,...).

    Nous vous invitons à consulter le site de votre banque, celui de MasterCard ou encore du Crédit Agricole pour en savoir un peu plus. 

    Il est donc bien évidemment inutile de nous contacter pour l'obtenir car, par mesure de sécurité, nous ne possédons ni de gardons aucune information bancaire appartenant à nos clients.

     

    Je ne fais pas confiance à Internet pour le paiement. Quelles sont les solutions ?

    Abribat n'est pas seulement une boutique de vente en ligne. C'est avant tout un magasin existant depuis 1936 en Aquitaine !

    Vous pouvez donc commander par courrier en envoyant : votre nom, votre adresse complète, un numéro de téléphone (portable de préférence), la référence précise de votre ou vos articles (elle est indiquée sur la fiche produit, sous le prix et débute par Réf. :), le tout accompagné d'un chèque signé du montant total de votre commande à l'ordre d'Abribat.

    Le chèque ne sera encaissé qu'une quinzaine de jours avant l'expédition de l'appareil.

    Pour rappel, voici notre adresse : Magasin Abribat – 11 route de villandraut - 33210 Toulenne

     

    Comment savoir si un article est disponible ?

    Dans la fiche article, vous trouverez un encart avec le nom du fournisseur et l'état du stock.

    Dans le cas d'un article en stock PRODUIT EN STOCK, comptez entre 1 et 4 jours ouvrés de préparation et 1 à 6 jours ouvrés de transport soit 2 à 10 jours ouvrés en moyenne.
    Toutefois un bug ou plusieurs commandes simultanées peuvent rendre l'article indisponible. Vous serez alors averti du nouveau délai qu'il vous sera libre d'accepter ou non.
     
    S'il est indiqué Sur Commande sans autre mention, cela signifie que l'article n'est pas en stock dans nos magasins.

    Pour vous donner une idée des délais moyens constatés :

    • 20 jours : pour le gros et le petit électroménager, les planchas (exception pour les marques Samsung, LG, Falcon et Fratelli pour lesquelles le délai moyen est de 5 semaines)

    • De 2 à 4 semaines : pour les TV LCD LED

    • De 4 à 10 semaines : pour le chauffage

    Dans tous les cas nous vous envoyons un email le jour même de l'expédition de votre commande.

    Enfin, si le produit est indiqué EN STOCK FOURNISSEUR un délai est alors indiqué sous ce délai. Ce délai, indiqué en jours ouvrés, est le délai de réapprovisionnement moyen chez nous.

    Pour avoir un peu plus de détails sur les délais de livraison d'Abribat. Quoi qu'il en soit vous recevrez un mail le jour même du départ.

     

    Est-il possible de commander un article non référencé sur votre site ?

    Envoyez-nous un mail à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. avec la référence précise de votre article. Nous vous répondrons très rapidement pour vous informer de la possibilité de le commander via notre magasin et le cas échéant, les conditions pour le faire.

     

    Pourquoi proposez-vous des garanties optionnelles ?

    Dans la majorité des cas, la garantie constructeur ou fabriquant n'est que d'un an pièce, contrairement à la garantie optionnelle qui couvre d'avantages de services.

    Avec la garantie optionnelle vous serez donc assurés sur les pièces détachées, la main d'oeuvre et le déplacement.

    Consultez le détail des garanties optionnelles Abribat.

     Quoi qu'il en soit vous bénéficiez des garanties légales, consultez nos CGV ici.

    Peut-on être livré à l'étranger ?

    Non, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine (et en Corse avec tarif spécifique).

     

    Comment fonctionne le transport ?

    Abribat utilise deux méthodes de livraison pour le transport des marchandises :

    • Colissimo par La Poste : pour les colis dont le poids ne dépasse pas 20 kg (ou 30 kg pour les cas particuliers)
    • Transporteur spécialiste en messagerie : tous les autres colis avec dépôt à la porte palière de l'adresse de livraison.

    Consultez le détail des modes de livraison d'Abribat

     

    Comment se fait le suivi de la commande ?

    Vous recevez un mail à chacune des étapes de votre commande : un premier lors de votre commande, un second lors du traitement de votre commande et un troisième confirmant son expédition.

    • Pour les petites colis (moins de 30kg) nous travaillons avec la poste et par transporteur.
    • Pour les colis volumineux ou de plus de 30kg, nous travaillons avec un transporteur en messagerie.

     

    Que recommandez-vous lors de la réception des colis ?

    Nous vous recommandons fortement de déballer et vérifier les colis en présence du transporteur et avant la signature du bordereau.

    Nous vous incitons également à être le plus prévis possible sur les éventuels dégâts constatés à la livraison (choc sur telle partie de l'appareil, tel élément enfoncé, appareil cassé,...).

    Nous vous déconseillons d'indiquer l'état de l'emballage mais également d'inscrire des mentions vagues et non recevables comme « sous réserve de déballage », "appareil HS", "Refusé abîmé"...

     

    Comment fonctionne la garantie et le Service Après Vente ?

    À partir du moment où vous avez conservé la facture et relevé le numéro de série figurant sur le produit que vous avez acheté chez Abribat, vous bénéficiez de la garantie constructeur.

    Si le produit tombe en panne durant cette période de garantie, 2 options s'offrent à vous : ramener ou envoyer à vos frais le produit au magasin Abribat ou à des établissements agréés par le constructeur de votre produit.

    Généralement, les marques s'occupent de leur SAV. N'hésitez pas à nous demander leurs coordonnées ou à consulter notre liste des garanties constructeurs.

    Abribat, en accord avec son partenaire SFG propose des garanties optionnelles couvrant non seulement les pièces détachées mais aussi la main d'oeuvre et le déplacement. En fonction de l'appareil, la garantie peut être de 2, 3 ou 5 ans.

    Pour en savoir plus sur les garanties et le SAV d'Abribat

     Quoi qu'il en soit vous bénéficiez des garanties légales, consultez nos CGV ici.


    Suis-je prévenu du jour de livraison ?

    Nous travaillons avec différents transporteurs. Pour les gros colis, le transporteur vous contactera pour définir le jour de livraison. Si toutefois il passait en votre absence vous auriez un avis de passage avec ses coordonnées afin de prévoir un nouveau jour de passage.

    Pour la plupart des colis de moins de 25kg nous passons par La Poste. Si le colis postal ne peut être déposé, un avis de passage vous sera laissé et vous aurez 15 jours pour le retirer dans votre bureau de poste.

     

    Le délai n'est pas respecté, puis-je être remboursé ?

    Chez Abribat nous ne cherchons pas la complexité.
    Là où certains demandent des courriers recommandés et des délais de 30 jours ouvrés, chez Abribat, tant que l'article n'est pas parti de chez nous, un simple appel vous permettra d'annuler votre commande et d'avoir un remboursement sous 6 jours ouvrés en moyenne.

     

    Je viens de recevoir mon appareil, mais celui ci est en panne, que dois-je faire ?

    Si l'appareil qui vient d'être livré a une panne avérée et non liée à un choc ou à une mauvaise utilisation, dans les 7 jours, Abribat s'engage à trouver une solution à votre problème et à remplacer votre appareil en cas d'irréparabilité avéré par un technicien.

     

    Je viens de recevoir mon appareil mais il ne me convient pas, que dois-je faire ?

    Conformément à l'article L.121-20 et suivants du code de la consommation, le client dispose de 14 jours francs à compter de la livraison pour retourner le(s) produit(s) complet(s) pour échange ou remboursement sans justification et sans frais à l'exception des frais de retour. Les frais de retour restent à la charge du client. Le produit devra impérativement être en parfait état avec tous les accessoires, notices, documentations...

    Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué si le produit n'est pas en parfait état, s'il a été utilisé ou s'il est incomplet.

    Les frais de retour étant à la charge du client, les ports dûs ou contre remboursement seront refusés. Il est recommandé au client d'effectuer son retour avec assurance de livraison et contre signature car Abribat Électroménager ne pourra être tenu comme responsable d'une éventuelle perte, spoliation, casse, etc,... du produit. Abribat Électroménager se réserve donc le droit de refuser le produit ou son remboursement si l'une des situations énumérées ci-dessus se présente.

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